概述：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

1、自信的态度

作为经营者，尤其是经营相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但很少对人吼叫、谩骂，甚至连争辨都极为罕见。他们的共同点是自信，自信的人常常最会与人沟通。

2、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。当经营者想对他人表示体谅与关心，惟有自已设身处地地为别人着想，由于经营者的了解和尊重，对方也相应体谅您的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3、善用询问与倾听

询问与倾听的行为是用来控制自已的，让自已不要为了维护权力而侵入，尤其是在员工行为退缩、默不作声或欲言又止时，可用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的需求、立场、愿望与感受。

4、直接告诉对方是有效的方法

这种行为是直言不讳地告诉对方自已的要求与感受，若能直接有效地表达自已的观点，将会有效帮助经营者与员工建立良好的人际网络。

5、适当地提示对方

经营者的提示可使员工信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表经营者未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。