在美容行业，从客人走进美容院，服务就开始了。服务质量直接决定是否能留得住客。这几类行为，可能会直接赶走客人。
一．挑客服务
顾客一进门，美容师就上下打量，从发型、妆容、配饰、着装、包包、鞋子，在心中就打出了价码。对气质佳、打扮时尚入流的顾客就点头哈腰，热情周到。
而对相对没有那么多金的，就一副高高在上的表情，爱理不理的，更有甚者直接甩脸。
顾客是上帝这句口号只是在晨会上喊喊而已。对于开门做生意的美容院来说，这样的服务已经流失了大量潜在的中低端客户。
二．没完没了的推销
很多顾客只是偶尔想来按摩放松一下，但是美容师在服务的过程中就说个不停，本来就让只想安静放松的顾客开始反感了，还不停的为了推销产品而数落顾客的身体状态，皮肤不好啦，脂肪太多啦，细纹太多了，肤色暗沉啦，这一系列的说词，已经让顾客想要暴走了，奈何心疼服务费，只能默默忍受，然后在心里拉黑了这家美容店。
没有人会在不高兴的情况下还在你这里消费，所以切勿为了推销而把顾客说的一无是处。一次推销不成功不可怕，可怕的是被顾客拉入黑名单，再也没有兴趣来。
三．冷落顾客
服务行业最简单的组成就是服务者和被服务者，而服务体验最关键是在于被服务者。然而被大多数美容师忽略了，在服务的过程中，和其他美容师闲聊、边玩手机边工作、给顾客敷好面膜后就长时间离开，这类行为给顾客不够尊重或不在意的感觉，会对门店降低好感。
在给顾客服务的过程中，尽量一直陪在顾客身边，对于顾客的需求积极回应，切勿一心二用，专职的服务更能让顾客感受到尊重，也能给顾客留下好的印象，也更便于发展为回头客。
四．强行推销
在给顾客推销后，顾客回复“我再考虑一下吧”“下次再买吧”“我回去和家人商量一下”“我今天没带那么多钱，下次吧”等等，都是在委婉的拒绝，这个时候就应该不再推销，而是更加专注于服务，给顾客好的体验就是最好的推销。然而大部分的美容师急切想得到这单，不愿意放弃每一次的推销机会，就会说“今天购买有优惠，下次就没有了”“这么便宜，买了又不吃亏”“女人要对自己好一点生活才会对你好”“我们这里可以微信或支付宝转账”当客户对你说的产品不感兴趣时，请适时闭嘴，先让顾客享受到服务。千万不要为了提成而不依不饶。
五．学艺不精
美容师针对顾客皮肤和产品进行介绍的时候，请务必要专业，知识共享时代，顾客知道的不一定比美容师少，所以一定要把专业知识理解透。
顾客留意到自己的问题，在进入美容院前可能关注过这方面的知识，对问题和相关的产品可能比美容师了解的更多更全面。这时候如果学艺不精的美容师不懂装懂，很容易就会被识破，顾客是不会把脸交给不专业的美容师的，那么这家美容院可能就会被拉入顾客的黑名单了。
一个合格的美容师必须是专业的，一个盈利的美容院并不是靠着套路来赚钱的，更多的靠着专业的服务。
六．好奇心太重
好奇是人的天性，喜欢八卦的女人也是普遍存在的，美容师更应该注意这一点，不要过分的打听顾客的隐私，背后也尽量不议论顾客，如果顾客主动说，美容师只需倾听就行，不要过多的参与讨论。有些顾客碰到倾听者会滔滔不绝的说很多，但是事后可能会后悔，毕竟谁也不想被知道那么多隐私，会对这家美容院产生戒备心理，假如美容师对顾客的隐私太过于上心，那么顾客以后也会回避这家知道太多的美容院了。
顾客是上帝并不仅仅是晨会上喊的口号，而是应该作为标准，从细节着手，对顾客多一点同理心，少一点套路。
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