在美容界，一个美容师能够做到让顾客主动带客看似功力很深厚了，其实，要做到这样并不难，只要注意以下几点，你也可以成为这样的美容师。
一、理解店内拓客的时机与规律
作为一个商业机构，我们全体员工都要理解客户流失是一个正常的商业现象，营业是以足够多的新增客户数量为前提条件的，新年是中国企业的一个重要时间段，新春过后正常启动拓客，同样的拓客时间还可以策划在“三八妇女节”、“五一劳动节”、“店庆”、“十一长假”、“圣诞节”……，具体要看每个店的“待发展客户关系”的存量，比如说，我们店是一个新店或接手的店，客户关系有待稳定，同事多数是新手，那么在测试期间，可以不启动拓客计划；又比如说，刚刚完成一次成功的拓客计划，待发展客户数量巨大，需要把全店精力投入到“客户升级”当中，那么也可以不启动拓客计划；但是如果每年新客人数太少，会直接影响团队士气，最终还会影响业绩。
二、不要与顾客做朋友
没错，不要与客户做“朋友”，到店消费的客户是来放松的，是来调整皮肤和身体状况的，这个需求是第一位，另外，有一部分客户通过与美容师在服务中的沟通，实现了倾诉的目的，但是请注意，她是客户，我们是服务人员，如果能做朋友，当然最好，但是很多美容师在第一次服务时候，技术水平很到位很尽力，但是熟悉了以后，以为朋友就是聊聊天就可以了，你会发现有些客户要么提出换人，要么就不来了，这说明我们的客户关系管理监控不到位；另一方面，在美容服务过程中，最忌讳的就是全程只推销产品，不顾及顾客的感受，如果遇到对推销反感的顾客，那么你就已经失去了这个顾客了。“不要与顾客做朋友”的意思，首先要达成服务满意度，另一个方面，要把握好“聊天”的程度，对客户要有一定的了解，通过聊天，了解到对方的基本信息，通过这些信息寻找共同话题，使双方能够有话可聊，与顾客建立信任关系，让顾客接受你。抓住与顾客的交流机会，增加感情，但是，切记，不要认为顾客当你成朋友了，你就没大没小、装傻卖萌、不用心服务；我们要一如既往的保持真诚的服务，不虚报价格，不推销没效果的产品，不管是服务还是产品都需真心，不能忽悠。随着服务次数的增加，情感的天平会倾向我们这边，只有这个时候，我们提出转介绍的要求，顾客才会把你介绍给她的好友，与顾客建立这样的关系之后会让你的工作变得更加的简单，顾客会站在你的立场为你着想，在拓客上也会帮到你。
三、提升服务品质与产品质量
顾客到美容店就是为了能够享受到高品质的服务和有效的产品的，美容师应该在专业技术上提升自己，平时多学习。美容是日新月异，发展迅速的行业，美容师也要跟上时代步伐，学习新的手法、掌握新仪器的使用、新的沟通营销技巧，做一个与时俱进的人。高品质的服务质量是会让顾客流连忘返的。除了服务，美容院的另一个镇店之宝就是产品了，选择合适的产品是关键，很多美容师为了业绩，没有完全理解产品、没有把握客户皮肤和身体的特点就开始推销，如果达不到顾客预期的效果，不仅顾客不会再来了，也会影响我们店的形象。美容师要了解自己店内的产品，能根据顾客的具体情况使用相应的产品，要成为一个皮肤和养生的专家，成为客户信任的人，顾客才会成为回头客，也会顺理成章的介绍给周围的朋友。
四、让顾客惦记着
让顾客能够记住才是取胜的关键。要实现这个是有困难的，实际上，客户关系管理，与“谈恋爱”是一模一样的，这里请记住一句话“没有联系就没有关系”；很多顾客就算是办了美容卡，去的次数也很少，长时间不去就会忘了，这时候就需要美容师能够主动联系了，并不是刻意的让顾客去做美容，而是定期时不时的给顾客一点资讯、一个问候，专业资讯能把你与其他竞争对手区别开，而定期的问候就能让你获得存在感，“拉关系”的内容不能太商业化，否则会被归入垃圾信息中，以个人的名义，针对客户的独立情况，发一个有关的资讯、或简单的问候就行。比如说：客户是干性敏感肌肤，就针对发出敏感肌的补水锁水护理建议，或者中立的对产品进行专业评估，有些店呢会建一个客户群或是组织一个微信公众号，可以组织讲解一些护肤技巧、美容小知识、打折优惠信息等等。这样能够拉近与顾客的距离，让她们觉得能够获得益处，当客户拉朋友入群时候，或者是转发优惠卷了，自然就把你介绍给有需要的朋友了。
当然，好的产品才是一个美容店成功的关键，顾客也会因为产品好而介绍分享给朋友们，所以选用好产品的美容院一般都不会缺顾客。产品会说话，拓客方案有优惠，客户转发没毛病。anpc澳妆小编给大家介绍一款绿色安全的产品——洋甘菊舒缓修护美颜套，内含罗马洋甘菊精华，少量德国洋甘菊精华，高原薰衣草精华，D泛醇、七叶树、葡萄叶素、香草玉桂油。能清除滞留在肌肤内的杂质和毒素，针对性消除皮肤因敏感引起的红、热、发炎、毛细血管等问题。
所有评论