新xxx电波拉皮仪

销售话术

指

导

手

册

目　　录

序 ……3

一、产品知识……5

二、接CALL ……10

三、开场白 ……11

四、了解情况……12

五、推介产品……16

六、异议解决……19

七、落单技巧----25

、、、

序

尊敬的各位**的美容天使们：

大家好！

首先非常荣幸跟各位一起探讨电话行销话述，在学习《话述指导手册》之时，请各位一

定要铭记，《话述指导手册》仅是拓展与开阔大家的销售思路，作为一名优秀的销售人员

不可生搬硬套，完全克隆复制，这样会局限您的销售思路，要想从此话述当中获取最大

的利益，提高自己的销售额，您必须要做到以下5 点：

1.

您想从这本手册里，获得到最大的益处，有一个必需具备的条件，一个比任何定例，或

技巧，都重要的基本条件，您必需有这种基本的条件，不然，您再是如何研究，也不

会有多少用处，如果具备了这个条件，您都不用去看手册，就能获取得到奇迹。

这种奇妙的条件是什么？那是一种深入、前驱的学习欲望，一个可以增加您销售

技巧、应付他人能力的强烈决心。

您如何触发这样一个冲动呢？经常提醒您自己，让自己知道手册里的这些话述与技巧

对您是何等重要，替您自己做这样的想象—如果将这些话述与技巧运用自如，将使您

接触到多彩多姿的环境；在经济酬劳上，又如何能有更多的帮助。您要一次又一次的

跟自己说：【我所以受人欢迎，我所获得快乐和我酬劳收入的增加，那是由于我知道

了销售技巧知识，提高了我的销售业绩】

2.

把手册的每一节迅速的阅读过，得到一个感慨，您或许想接着就看下一节，可是，我希

望您别这样。除非您仅是为了消磨时间而阅读的---

如果您是为了提高自己销售业绩，增长自己销售知识而阅读，那么我建议您把每一节

详细研读推敲，这才是最省时间和最有效果的办法。

3. 当您阅读的时候，不妨稍微的停一下，思索您读到的是什么？您这样问自己---

何时何地，您何时用手册里的话述与技巧。

4.

有一伟人曾这样说过：「如果你教一个人某件事，他永远不去学了。」萧氏所讲是对的

学习是一种自动的过程。所以，你如果要把手册里所研究的销售技巧和知识加以运用

自如，

那你就应在拨打每一通电话的时候，就刻意的去运用这些技巧，如果您不这样做，您

就会很快的把手册里所学到的东西忘记，因为是您切身运用过的知识，您才会深深留

在脑海里。

5.

学会总结，检讨，人最好的老师是自己，也只有您自己才真正了解与知道您缺什么，需

要什么，所以要养成每天做工作总结的好习惯，要记住：我努力，我坚持，所以我才

快乐！

xxx电波拉皮仪销售话述要点：

1.

各位话务员，必须要在销售之前，清晰明确顾客购买的不是产品本身，而是产品所带给

他的利益与价值，目前竞争日益白热化的市场中，产品琳琅满目，多种多样，让顾客

最终作出选择的，不是您的产品，而是您的服务与指导让他感受到您的产品所带给的

利益与价值。

2.

xxx电波拉皮仪，在原有整容医院大型电波拉皮仪的基础上，进行了延伸与创新，强调

了“无痛、无开刀、无副作用、方便简单”的设计理念，让女性“真改变、更年轻”，在

销售过程中，话务员要提醒消费者首先要注意xxx拉皮美容仪给她带来的好处与切身利

益；

3.

在销售中，话务员一定要充分利用对比销售技巧，将市面上常见的同类产品做出清晰对

比，以体现我们产品的优越性。⑴化妆品有依赖性，而且反弹快，长期使用还会堵塞毛

孔，起到的作用仅是“面具”的作用，治标不治本。（2）美容院做整容手术，风险大，

手术费贵。 （3）整容医院做电波拉皮，治疗费用高，做一次费用就是5000-

10000，而且非常不方便。（4）xxx电波拉皮仪，安全无痛，无副作用，效果快速明显

，效果持久，操作简单方便快捷，并且经济实惠，再者适用人群广泛，只要家庭中一

人买了机器，全家人都可以享用。

4.

xxx“半价付款，免费试用的活动”，话务员切记，这仅是促进成单的加速剂，也仅是会

员和前100名打进电话的顾客才有资格享受此活动，而不要在销售过程中过于刻意去描

绘它，否则会弄巧成拙，倒反让顾客认为便宜没好货，优惠大倒反是欺骗，因为现在

社会人们的消费观念与法律意识都有所改变，警惕心比较高。

5.

话务员在销售过程中一定要突显我们xxx的美容+健康，买xxx不仅是对年轻美丽和内在

健康的投资，而且是加强女性独特品味的投入，用xxx一定比别人更年轻，更漂亮，成

为姐妹当中的焦点，让女人更自信，家庭更和睦，事业更顺利，生活更多姿多彩。

产 品 知 识

xxx电波拉皮仪

【皮肤相关基础知识】

[pic]

皮肤出现松懈、皱纹、眼圈、眼袋等问题是因为皮肤缺少胶原蛋白和弹性组织，造成皮

肤松松的。

真皮结缔组织基质内含有70%的决定皮肤张力强度的胶原蛋白和2%-

4%的决定皮肤弹力和回弹力的弹性组织。据科学统计，成年人一生中每年胶原蛋白的损

失率约为1%。弹性蛋白丢失的数量不太确切，但其弹性蛋白的数量一般是在30岁后明显

减少的。

面部皮肤衰老是人体自然衰老的标志，一般发生在30岁以后，皮肤的正常代谢功能减

弱，对细胞有营养作用的脂肪和水分减少，皮下脂肪层变薄或消失，真皮纤维老化，皮

肤的张力和弹力降低，当表情肌松弛后，皮肤不能很快复原，久之则出现皱纹。此外，

不注意卫生或日光紫外线的过度照射，或长期风吹日晒，或精神因素、营养不良、全身

性疾病的影响，都可影响皮肤的正常。

【设计原理】

xxx电波拉皮祛皱美容仪，成功将大型电波拉皮机浓缩到10平方厘米的德国RF电波拉皮芯

片中，是以表皮恒定常温，射频电波深层刺激皮肤为核心技术，其原理在于确保肌肤舒

适不受损伤的情况下，探头可发出每分钟正反600万次电波频率，准确导入真皮层下。

通过高频电波精确进入皮肤真皮深层及皮下组织，皮肤底层温度瞬间升高，刺激真皮层

分泌出更多新的胶原质,

来填补萎缩和流失的胶原蛋白的空隙；随着胶原蛋白逐渐增生，下垂或松驰的皮肤得以

提升并重新排列，从而再次托起皮肤的支架，增加皮肤真皮层的厚度和密度、填平皱纹

、恢复皮肤弹性和光泽；同时，在射频电波的刺激下，胶原质会快速收缩，最终达到祛

除皱纹、紧实肌肤的效果。

xxx电波拉皮仪不但有大型电波拉皮机的所有功能，更增添了36档强度调节，自选时间设

置，6种功能选择，淋巴淡斑排毒，嫩白快速补水，适用于不同年龄，所有肤质，男女都

可使用，效果当场可见！

【生产厂家】

德国技术，委托

【售后服务】

1月内换新机，一年内保修，终身维修。

【卖点综析】

祛皱、紧致肌肤、美肤、拉平抬头纹、拉平鱼尾纹、拉平松眼袋、拉平双下巴、拉出

美人脸，使女性皮肤重获弹性洁白。

【产品独特5大优势】

xxx微电波拉皮祛皱美容仪是通过现代高科技的医学美肤技术，它与传统的手术式除皱美

肤不同。完全是非侵入式，不留丝毫痕迹，不用动刀，吃药或打针，安全无痛，无副作

用；只需用电波探头轻轻一推就可以达到祛皱美容之功效的高科技产品，做完后不会红

肿，不会起泡。

一大优势：安全无痛 无副作用

非手术、非侵入、无拉痛、无创无痕、具有高安全性，使用不麻醉、不注射、无须恢

复期、避免“切肤之痛”。

二大优势：效果快速明显 作用持久

xxx拉皮去皱美容仪能够全面提升、收紧面部，浅小皱纹消失，深层皱纹展开，皮肤变白

且通透，毛孔收细。立即性收紧肌肤，一次治疗就可以让松弛的肌肤即刻感受到上提、

紧实的效果，治疗当时就可以达到20%的效果，2-

6个月可以达到90%的效果，做一个疗程之后，效果可持续3-5年。

三大优点：操作简单 方便掌握

xxx微电波拉皮仪，每个包装里都带有说明书和使用光盘，按照光盘的解说操作，很快就

能够掌握。

四大优势：适用人群广泛

xxx拉皮仪适用于不同年龄，所有肤质，男女都可使用，效果当场可见！只要家庭中一人

买了机器，全家人都可以享用。

五大优势：经济实惠

费用只相当美容院做一次电波拉皮的1/10,

拉皮手术的1/100。你可以随时享受年轻的乐趣。一般一台拉皮仪的使用寿命是10年左右

。

【产品独特6大功效】

xxx微电波拉皮祛皱美容仪是通过6种不同波形的组合方式，达到拍毒、紧致提升、祛

皱祛纹、瘦脸塑形、亮白嫩肤、抗衰再生6大美容效果的。

淋巴排毒——增强细胞的蛋白合成、氧化、离子交换以及营养素的吸收，促进废弃物的排

除，

排除多余的；

紧致提升——通过仿生物电流可以激活细胞活性，增强细胞能量，以达到收紧提升的功效

；

祛皱祛纹——刺激真皮层分泌出更多新的胶原蛋白，填补萎缩和流失的胶原蛋白的空隙，

使

下垂或松驰的皮肤得以提升并重新排列，填平皱纹；最终达到皱纹消失、皮

肤紧致的效果；

瘦脸塑形——刺激皮肤底层温度瞬间升高，快速激活细胞活性，增强细胞能量，达到收紧

面

部肌肉，除皱、去除面部多余脂肪的作用。

亮白嫩肤——增强细胞蛋白合成机能、氧化、离子交换以及营养素的吸收，促进废弃物、

多

余的排除体外，改善面部血液循环；收缩毛孔，令肌肤白皙、细嫩。

抗衰再生——改善面部血液循环，维持肌肤娇嫩、恢复肌肤青春效果。

【使用指导】

1. 祛除抬头纹

我们先在使用部位涂抹精华液，然后打开电源，选择祛皱祛纹模式，调节到自己舒适

的强度，将时间调节到10分钟，现在就可以开始祛除抬头纹，将圆形金属探头放在额

头发际线部位，用另外一个探头从眉骨处拉至发际处，两个金属探头交替做提拉动作

，注意，请始终保持均匀而缓慢的动作，我们依次做提拉动作，直至做完整个额头，

体会额头皮肤有节奏的刺激，皱纹被拉开了，同时下垂的眼皮也能得到提升，联系操

作10分钟后，你就会发现额头的深皱纹明显变浅了，坚持做，你在家就能祛除抬头纹

，并且让下垂的眼睛重新恢复神采，整个人显得精神饱满。

2.  拉平鱼尾纹

鱼尾纹困扰着很多女性，有些是天生的，有些是经常眼部表造成的，但现在，经常坚

持使用xxx微电波拉皮祛皱美容仪，你是完全有可能祛除这些皱纹，在使用部位涂抹精

华液，打开电源，选择祛皱纹模式，调节到自己舒适的强度，将时间调节到10分钟，

现在就可以开始祛除鱼尾纹，将圆形探头放在眼角对应的发际线处，在用平探头以外

眼角提拉到发际先处，两个金属探头交替做提拉动作，缓慢而均匀，顺着鱼尾纹生长

方向做运动，在这个过程中，你会感觉眼角有微微跳动的感觉，细腻的电波从眼角流

至发际处，这说明皮肤真皮层的细胞正被唤醒，坚持做这个提拉动作，一段时间后，

你会发现原本很深的鱼尾纹真的消失了。

3. 淡化黑眼圈、眼袋

黑眼圈、眼袋往往是因为眼部周围血流不畅，皮肤水肿和积累而引起的，所以这个疗

程中，我们可以先做10分钟淋巴排毒，然后再做10分钟“紧致提升”，在使用部位涂抹

精华液，打开电源，选择淋巴排毒模式，调节到自己舒适的强度，将时间调节到10分

钟，先将圆形金属探头放在眼角内眼眶，然后将平探头贴在皮肤上，从眼眶向太阳穴

方将皮肤缓慢拉伸，两个金属探头交替做提拉动作，你会感觉眼周围有轻微的跳动，

体会眼部血液循环加快了，眼部多余的水分被顺着经络排出来了，可以有效地解决早

晨眼部浮肿的问题，做完10分钟淋巴排毒后，然后选择“紧致提升”按键，选择自己舒

适的强度，将时间调节到10分钟，从复刚才的动作，由于每个人的皮肤厚度不同，承

受度也各不相同，所以应量力而为，做完一只眼睛后，再做另一只眼睛，在认真完成

这两个步骤后，你会发现，眼睛的倦怠一扫而空，这种效果是任何眼霜都代替不了的

。

【注意事项】

1、每次使用前，先将从金属探头消毒。确保仪器卫生；

2、开始操作前，请先用洗面奶彻底清洁面部；

3、在需要的部位均匀涂抹上祛皱精华液，并确保在整个操作过程中，皮肤始终保持湿润

状

态；

4、打开开关，选择我们所需要的功能，比如我们先按到除皱的模式，确保相应的指示灯

亮；

5、将两个金属棒同时接触湿润的皮肤，然后按强度键，调到自己舒适的强度；

6、开始操作时，皮肤与探头的同一点接触时间不要超过30秒，每个局部的操作时间以1

0

分钟为宜；

7、在使用的第一阶段，一定要的一个适应期，这个期间一般为3天，每次使用为每个区

域

在5-8分钟，然后再按照说明书上的使用阶段逐一进行。

【话述链接】

xxx微电波拉皮祛皱美容仪 著名影星、艺人们的新宠！

电波拉皮是目前世界上比较先进的安全、无创、无痛苦、无不良影响的美容技术。这项

技术在世界上多个先进国家早已使用。并且已经成为各大明星变得年轻的有效手段。比

如好莱坞著名影星黛米·摩尔、台湾的大S徐熙媛、小S徐熙娣、韩星金京珍、话剧演员孔

小京、“小钟丽缇”陈静、韩国著名导演金泰亨、男明星胡瓜、庾澄庆等已经公开承认自

己使用过电波拉皮除皱和瘦脸，这说明电波拉皮已经成为艺人们争相使用的新宠，明星

们永保青春的秘诀！

使用微电波拉皮后容光焕发，光彩照人，因此被称为不动刀、不流血的新的美容革命！

【销售政策】

一套新xxx电波拉皮=980元

赠送：价值598元的鱼胶蛋白祛皱精华2支

接CALL

接CALL技巧

1.

接CALL速度要快，因为进线多，销售比也会提高，最终的销售额也会随之而增高；

2.

接CAAL速度要快，但务必要语言清晰，具有亲和力、自信，因为您的声音就代表着公

司的形象，您的专业性，统一而又专业的接CALL话述会增高顾客对产品及您的信任

感；

3. 接CALL时，一定要对顾客的情况做详细的记录，为后面的销售做好铺垫。

【话述案例】

话：您好，满意购订购中心，**号美容顾问很荣幸为您服务！

客：****

话：真的很抱歉，现在订购此款产品的人实在太多了，稍后**时间（根据顾客订购欲望

判断回线时间）由我们的专业美容老师会给您回电做详细解答，请问回******电话，

就可以找到您，对吗？

客：A、是 （结束语） B、不是

B话：那回那个电话可以找到您？ （记录电话之后，然后结束语）

结束语：小姐/先生，请您不要再重复拨打，耐心等待我们给您回电，谢谢合作，

再见！

注：进线多时，可取消问姓名环节！

开 场 白

前言

先有“万事开头难”的众人叹

，又有“一日之计在于晨”倦倦教导，这些话可以成为家喻户晓的名句，足以见要做好一

件事开头是多么的重要，销售也是一样，一件成功的销售离不了一个好的开头！

开场作为销售人员要做到两件事：1、创造良好的沟通气氛

2、询问顾客来电目的

【开场话述】

话：您好，请问是**小姐，对吗？很抱歉让您久等了，我是满意购**号美容老师，我姓

**，您可以叫我**老师，请问怎么称呼您了？

客：我姓**

话：**小姐/先生，请问您是自己用还是送朋友？

客：自己/朋友

【分析】

目前电话行销行业普遍存在开场太过于生硬，一开场就询问顾客：您是打电

话了吗？您是要订购产品吗？这叫做明知故问，而且会使自己陷入被动局面，一般问完

上述问题，顾客回答肯定是下列：1、我只是想问问；2、你们那多少钱？3、你们那效果

真的就那么好吗？这样就让你与顾客成为对立状态！

即使顾客上来问价和效果，我们也切不可直接告诉他价格或效果，因为顾客不了解产

品，肯定会认为“贵”，会感到不值，古语云：知已知彼，方能百战不殆！你不了解顾客

(内容过长已截断，原文长度 19922 字节)