授课技巧

演讲技巧与整合

培训的内容

第一部分：授课中的技巧

第二部分：授课后的整合总结

授课中的技巧

培训技巧的训练

培训技巧一

动作（身体语言）的运用

口语表达：声音

培训技巧二

如何导入

如何讲授内容

如何结尾

授课中的技巧

培训技巧的训练

如何导入

破冰开场的方法

课程的精彩介绍

如何过渡

如何讲授内容

讲授重点的方法

难点的训练方式

互动提高授课效果的方式

如何结尾

不同的价值观

品牌精神

品牌个性

品牌价值观

品牌价值支撑

价值贡献

真诚、关爱、品质、责任

健康的、自信的、时尚的、愉悦的

自信我的美

培训技巧一训练

动作（身体语言）的运用

口语表达：声音

小组讨论

动作（身体语言）的运用

仪容仪表

面部表情

眼神

目光

手臂与手势

双脚

站位

移动

板书

口语表达：声音

仪容----整齐、清洁、利落、自信

职业着装：

上衣有领、有袖有扣，注意大方得体、简约、干炼，服装应注重整体和

立体的职业形象，注重舒适、简洁、得体，便于走动，不宜穿着过紧或

宽松、也可选用简约上装和裤装，针对上课的内容穿、相应的服装（如：

彩妆可以穿一些时尚但不夸张的服装）。

淡妆：突出个人五官优势。

发型：一般头发健康的标准就是具有光泽、发色乌黑、清洁滋润、无头皮屑，不可披头发上课。

袜子：肤色，不可有花纹

鞋子：有跟的包鞋

配件：首饰勿挂太多

女士的要求

仪容----整齐、清洁、利落、自信

服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。

头发：整齐、利落、不可遮住脸部

袜子：深色袜子，不可着白袜

鞋子：深色皮鞋，保持干净

男士的要求

面部表情

面部表情应与演讲内容吻合

不要因为紧张而使其走样

避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃

注意

提示

真诚

面部表情不要单一化

注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑

小绝招

充份准备

在学员中寻找笑脸，并在演讲时有意识地

对着他们讲话

以学员为重，不要把注意力放在自己身上

眼神的要求

缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众

回答学员问题时，不能只看着提问者

将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸一口气

避免看天花板、地板或墙壁作沉思状

目光停留在听众身上五秒左右，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义

目光交流

仅仅扫视一下全场

只对着几个学员进行目光交流

盯着学员的前额或头顶看，而不是“目光”交流

看天花板、地板、投影仪、白板，而不是学员

避免

提示

小窍门

针对一个一个的学员进行目光交流

目光交流的范围应覆盖全场

每次和一个学员从容地目光

交流，目光在每个人身上应

持续五秒钟或者持续到一个

意图表达完整之后。在完成

一个之后，转向下一个人看

着他，直到第二个也陈述完

毕。你应该把你要表达的内

容传递给学员，并要和他们

进行目光交流，而学员也会

因此认为你控制着对话。

手臂与手

双手可以放在小腹前，手肘成45度角。

单手放在小腹前，另一支手垂直于两边裤腿中线处。

做动作时，出手要有力度、大方，不给人拘谨的感觉。不要收肩、抬肩，要打开肩膀。

运用手势时勿挡住与他人眼神的接触

动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方

手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等

手势

手臂放在身侧，并要轻松自如

强调想法时，手的动作要尽量放大

手势动作的范围要在腰部以上

要点

避免

重复做同一手势或一个手势时间过长

想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做

过多或太夸张

小心得

不做手势时，手臂自然垂直身侧

实际上你自己觉得很夸张的动作，对于学员而言，并不那么过份

经常换换手势

双脚

身体平直，勿三七步，脚尖对学员，两脚间距勿过大

勿走来走去，或无目的地踱步

移动

缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿转身背对大家。

前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉远距离、松驰

左右：调适、均衡或转换话题、对象等

上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示为了较非正式或研讨

站位---站姿

1、抬头脖颈挺直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。

2、双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。双臂自然下垂于身体两

侧，或放在丹田处。

3、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰，不要

左右晃动。

4、手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂

向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动

时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为30~40厘米，表现大方，不

做作。

5、双腿直立，保持身体的端正。

男性——双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；双脚可稍许开叉，与肩部

同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。

女性——姿为前腹式，但双腿要基本并拢，感觉优雅大方、姿态优美的淑

女形象。两脚跟相靠，双脚尖分开成“丁字部”，身体重心放在后

腿上。

6、男：立正站姿，两脚分开齐肩宽；女：丁字步。

7、两腿并拢立直，腰背挺直，挺胸收腹。

站位---走姿

双腿大步迈出，后脚跟

先着地，后腿有劲，走

路平稳、有力、有朝

气，速度适中不拖拉。

板书

清楚、大字，让课堂最后一位学员都能看得清楚，字还不能过于潦草，主次应分明，留住主要内容。下课后不要马上擦黑板，于课前两分钟擦黑板。

条理性，上方主标题，左侧写课程主要重点，左边随机。以一、二、三等符号，内容始终不擦；中间部分为副板，用作小标题的板书位置，讲完一个大标题内容略作小结后擦去；黑板右侧作为机动，供绘图或作补充说明用。

培训技巧一训练

动作（身体语言）的运用

口语表达：声音

口语表达

音量大小，确保后排角落的学员听得到，并吸引每位学员的注意力

声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受

表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢

适时停顿，用短暂的静止来强化沟通

声音

听不见：由于发音低或不清楚，学员听不到你的陈述

呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调

试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉

显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握

不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和学员都不能获得间歇，可能会失去学员的注意

普遍的发声问题

小窍门

想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。

平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。

话筒放于承浆穴处。

语调

抑扬顿挫，有力度，有激情，读重点时要提高音量。

语言要有力度，突出重点、多加感情投入。语调一定不能过高或过低，过高会给人一种费劲、难受的感觉，学员听起来会很吃力；过慢会让听者心里着急、想睡觉；根据自己平日上课的练习及经验，多注意把控。

语速

每分钟120——180字

应适中、不能过快，一定要流利，表达清晰。如果语速太快，会给人一种着急的感觉，会影响到上课时的效果；如果语速太慢，会让听课的学员走神，分散注意力，容易想睡觉；所以语速一定要适中，不能太快或太慢。

口语表达技巧练习

砍 头 不 要 紧

只 要 主 义 真

节奏和音律技巧练习

羊和狼 东边来了一只小山羊，西边来了一只大灰狼，一起走到小桥上，小山羊不让大灰狼，大灰狼不让小山羊，小山羊叫大灰狼让小山羊，大灰狼叫小山羊让大灰狼，羊不让狼，狼不让羊，扑通一起掉到河中央。

节奏和音律技巧练习

南南有个篮 南南有个篮篮，篮篮装着盘盘， 盘盘放着碗碗，碗碗盛着饭饭。 南南翻了篮篮，篮篮扣了盘盘， 盘盘打了碗碗，碗碗撒了饭饭。

节奏和音律技巧练习

两只鹅河边两只鹅，一同过了河；白鹅去拾草，黑鹅来搭窝。冬天北风刮，草窝真暖和，住在草窝里，哦哦唱支歌。

北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，　看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。　一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。

注释

〔雪〕这首词作于红一方面军一九三六年二月由陕北准备东渡黄河进入山

西省西部的时候。作者在一九四五年十月七日给柳亚子信中说，这首词作

于“初到陕北看见大雪时”。

作者自注：

“雪：反封建主义，批判二千年封建主义的一个反动侧面。文采、风骚、大

雕，只能如是，须知这是写诗啊!难道可以谩骂这一些人们吗？别的解释是

错的。末三句，是指无产阶级。”

〔顿失滔滔〕这里指黄河因冰封而立刻消失滚滚的波浪。

〔看红装素裹，分外妖娆(rào饶)〕红日和白雪互相映照，看去好像装饰艳

丽的美女裹着白色外衣，格外娇媚。

〔竞折腰〕折腰，倾倒，躬着腰侍候。这里是说争着为江山奔走操劳。

〔秦皇汉武〕秦始皇嬴(yíng盈)政(前二五九——前二一○)，秦朝的创业

皇帝；汉武帝刘彻(前一五六——前八七)，汉朝功业最盛的皇帝。

注释

〔略输文采〕文采本指辞藻、才华。“略输文采”，是说秦皇汉武，武功

甚盛，对比之下，文治方面的成就略有逊色。

〔唐宗宋祖〕唐太宗李世民(五九九——六四九)，唐朝的建立统一大业

的皇帝；宋太祖赵匡胤(yìn印)(九二七——九七六)，宋朝的创业皇帝。

〔稍逊风骚〕意近“略输文采”。风骚，本指《诗经》里的《国风》和

《楚辞》里的《离骚》，后来泛指文章辞藻。

〔天骄〕汉时匈奴自称为“天之骄子”(见《汉书·匈奴传》)，后以“天骄”泛

称强盛的边地民族。

〔成吉思汗(hán寒)〕元太祖铁木真(一一六二——一二二七)在一二○六

年统一蒙古后的尊称，意思是“强者之汗”(汗是可汗的省称，即王)。后

来蒙古在一二七一年改国号为元，成吉思汗被推尊为建立元朝的始祖。

成吉思汗除占领中国黄河以北地区外，还曾向西远征，占领中亚和南

俄，建立了庞大的帝国。

〔只识弯弓射大雕〕雕，一种属于鹰类的大型猛禽，善飞难射，古代因

用“射雕手”比喻高强的射手。“只识弯弓射大雕”，是说只以武功见长。

培训技巧二训练

如何提问（一）

让学员事先知道讲师期望他们回答，回答错了也没关系

开放式问题效果最好

有利于启发学员思考

70%以上的学员都能找到正确答案

对没有完全答对者也要给予赞扬

永远不要嘲笑任何答案

在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况

如何提问（二）

使用各种不同类型的问题

向全班提出问题，请一个人来回答

让回答问题的学员有充足的时间

必要时给以提示

让每个学员都有机会回答问题

要从每个人的回答中尽量找出值得肯定的东西

尽量避免由讲师作出答复

提问技巧

直接提问：

在提问前或后，立即指定某个人回答；

提问的时机：

1、要询问某学员特定的经验或知识；

2、当需要获得一个学员的回应时候；

3、引导一位较安静或是有学习困难

的学员。

缺点：

1、其他学员会对该问题停止思考；

2、如过度使用这项技巧，会降低与

学员间和参与。

回答学员问题

学员为什么提问？

对内容没有兴趣

不同意讲师的观点

想要了解更多更详细的内容

希望有机会表达自己的意见

希望引起他人注意

回答问题的原则（一）

绝不贬损任何人，尊重其行为的客观理由

人称的使用

运用适度沉默与聆听

回答问题的原则（二）

讨论事件不讨论态度

勿顾左右而言他规避问题

以诚恳的态度化解敌意

切忌反反复复强词夺理

妥善控制时间

永远以积极的态度面对

回答学员提问八步法

1、仔细倾听，以点头来表示你十分注意

2、记录

3、复述并致谢

4、弄清提问本质

5、技巧性转移

6、感谢提供意见

7、归纳并提出自己看法

8、征求提问者是否满意

注意：你有

不知道的权利！

处理难缠学员

1、辨认难缠学员的行为

2、难缠学员的心理和行为分类：

a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影响力 评论家、专家教授

c.报复性质 唱反调、抬杠

d.水平不够 没反应、应声虫

3、处理的方法

4、面对难缠学员时要自我情绪控制

处理难缠学员的方法

 1、视若无睹

 2、肢体语言

 3、口头警告

 4、私下沟通

 5、群众压力

 6、请君走路

消极

积极

培训中突发事情的处理

学员知识面太窄，有些嫌太难，有些嫌太简单，怎么把握？

各个学员需求不同，怎么统一整合？

对故意提反面问题的C店经理怎么办？

对不接受惩罚的学员怎么办？

讲到一个观念、生活现象，学员不认可时怎么办？

互动时请学员上来，她不上台怎么办？

大型培训全场没电，投影仪坏了，音响坏了，怎么办？

一上台不小心被电线绊一下，差点摔倒怎么办？

学员以前上的课程内容和现在上课的课程内容不一样，怎么办？

学员提出的问题是自己从来没有遇到的或根本不懂的，怎么办？

处理问题的3个原则：

冷静的分析事情的发展严重性，视问题的严重情况，作出相应的决定。

利用现有的工具，处理突发的事情。

灵活应变，转化矛盾。

培训中突发事情的处理

培训中突发事情的处理

老师上课声音太小，没有魄力，感染不了下面的学员，怎么办？

讲课时，很多学员想睡怎么办？

有些学员一直保持很抵触的表情来听课，怎么办？

上课间突然忘了接下来讲什么，怎么办？

有位学员一直问问题不愿停，怎么办？

授课中的技巧

培训技巧的训练

如何导入

如何讲授内容

如何结尾

如何开头

问候寒暄

自我介绍

宣布主题

介绍内容

强调重点

陈述目标

宣布要求

破冰

建立密切关系，消除自己的紧张感

让学员迅速记住你，体现对本主题的专业水平

建立学员对课程的总体影响

学员能从培训中获得哪些益处

课

(内容过长已截断，原文长度 10158 字节)