做一个优秀美导

课程大纲

1、  美导职责以及美导工作内容

2、  美容导师如何做好客户服务

3、  美容导师如何给自己定位

4、  美容导师下店流程

学习目标

课程完毕后，参加者将会能够清楚

了解自己的工作职责，及工作流程

让自己的思路更加的清晰化

更好的去开展工作

美导的行业角色

美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色：

1.是企业文化的传播者

2.美容产品、技术、知识的推广者

3.公司市场信息的收集者

4.加盟计划实际的领导者，推动者和执行者

5.具备责任心，以最有效的方式，方法帮助公司及加盟店推广产品

6.拓展销售渠道的健康枢纽

7.当地美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者

8.美容院经营管理的诊断专家

9.美容师产品及技术的指导老师

10.消费者的权威顾问

1，美导的职业素质修养

•不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）

•个性像水

•有双赢的意识

•注重仪表仪容，树立为人师表的形象

•代表公司形象，传播公司文化

•配货的技巧

2、美导的心理素质修养

•心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作

•有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划

•自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。

•团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

3、美导常规职能

•根据自己的区域做好ABC等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。

•针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。

•积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。

•协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。

•培训美容师的产品，技术，专业知识。

•监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。

•策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。

4、新店工作重点

•以培训产品全面性并强调重点为宜

•与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。

•设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。

•特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。

5、老店工作重点：

正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。

要求每次推动只能是几款重点产品。

并根据店内的技术缺陷来推。

返单少又不主做本品牌的店：

•与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势）

·•让美容院撤消部分品牌

•以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。

•把自己或品牌先销售给美容师。

二.美容导师如何做好客户服务

一． 美容导师对客户的服务

1． 传递公司的信息美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。

2． 了解客户对产品需求

美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。

3． 帮助客户选择最能满足她们需求的化妆品

发现真实需求有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的问答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。同时，优秀的美容导师还经常帮助客户出具美容护肤菜单，以做到科学使用产品，节约费用。

4． 向客户介绍所推荐化妆品的特点

美容导师经过专业培训后，结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。

5． 回答客户提出的疑问

销售过程中顾客向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为一名优秀的美容导师应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求。基于此，美容导师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。

6． 向客户介绍售后服务

购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因此，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。

7． 让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择

产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。

三.美容导师如何给自己定位

目标明确化

目标指的是个人或企业发展的方向。作为美导，你是否明白选择美容的目的？“为什么要这样选择？”美容师转行做美导，其他行业转行做美导，无论哪种背景而来，都必须要有明确的目的。比如：A由其他行业而来的，她选择美容业，是因为该行业无限的发展空间，可定位终生发展的事业，选择美导是为自己创业打基础，如此A必然会很清楚的知道自己在干什么？下一步计划是什么？

目标可分为长期目标和短期目标。长期通常指3－5年的发展方向，短期指的是一年内的；作为美导起码要明白一年内要达到何种水平？3－5年提升何种职位？拥有多少存款？有了长、短期目标，还要学会目标细分，比如：三个月由美导达到见习讲师水平，半年升为讲师，一年内全面掌握开拓、策划、演讲、培训、销售、管理能力，按程序进行一步步落实。在落实过程中“如何做？”是关键。即方法，职场赢家说“赢家找方法，输家找借口”选择美导这个朝阳行业的人都是聪明的，应该都是找方法的而不是找借口的！目的与方法确定后，“何时做？”时间管理不能忽视，良好的时间管理是成功的开始，美导能出差的年龄都有限，因此从下市场的那一刻起便要执行！“市场是培养和检验一个人能力的最好考场”一个人的成长离不开市场，任何成功的经理人、CEO都是熟知市场的！

、思路清晰化

美导自身的优/劣势在外部环境，风险无时不存在的情况下辨识自己尚有多少机会？如果你有深厚的演讲功底，缺乏实际的销售能力，你如何辨识确定定位？伴随美容咨询业的兴起，若以职业演讲师为定位，你可挖掘的潜力有多大？机会有多少？你定位后所面临的风险在哪里？你是否具备规避风险的能力和方法？思路清晰化实际又是做事的条理性，美导可给自己从两个方面定位：

1、 给情感定位

眼高手低的事只会错失良机，爱情等同于事业，选择最合适的而不是最完美的。改变“游击战”做法，减少不必要的“应酬”，锁定目标。给情感设定年限，设定漂泊的年限，二年或三年，只有稳定才能谈发展！

2、 给事业定位

无论美导将要做什么？做代理商、职业讲师、经理人、自营美容院、转行等都得从三个阶段进行：学习阶段（积累经验）此为刚入行时期，心态归零，一切以学习为前提，少说多做、少粗心多细心、勤用手（多写）、勤用嘴（练习说）、勤用脑（多思考），此阶段报酬不重要，学习机会最重要。只有学会钓鱼的本领，才有吃不完的鱼。发展阶段（积累资金）通过学习与努力，市场的认可与自身的能力也都有了提高，收入相当也会丰厚，对金钱的欲望更进一步增强，应该学会理财，合理分配工资，为日后发展奠基。

创业阶段（建立人脉）成功从来都不是一个人的事，而是一个团队，一个信赖你的社会群体。陈安之讲道：一个人的成功人脉占了70%，可见，良好的人际关系是事业发展的前提。因此，美导要发展必须掌握人际交流。

责任落实制

有了目标、思想，美导应很清楚的知道你每一次出差不是为公司、不是为代理商、不是为美容院，而是你自己；每一次培训受益的不仅是你的学生还有你自己，因为通过培训，你又一次提高了自己的培训能力；每一次促销不再是销售产品那么简单，而是对你自己全新的挑战，一百例促销你就可以获得一百例促销的经验，你为自己的事业又增筹了砝码。

善于计划与总结计划

是目标的导航，良好的工作进展从计划开始，它可以很好的引导工作的步骤。时下，善于做计划的美导并不多，若非，怎么会有那么多做了5年还是美导的人？总结有利于积累经验，吸取教训，避免重复犯错。比如：A美导连续被3个市场投诉，B美导半年连续跳槽3次，C美导天天泡吧，D美导连续三个月完不成任务……等问题，美导都应该对自己进行总结并加以改正（进）,调整和再计划实施。

、学会理财

有这么一句话：“你不理财，财不理你！”，理财是一门科学，也是一门艺术。饰品女主角罗虹2年时间在月入1200元的情况下存了2万，在此期间并进修了金融专业，可见其理财艺术之高超，若没有当初的理财技巧也没有今天25岁身价上千万的富姐。理财包括多方面的资金运转：银行存款占30%、流动资金（含传统投资、日常开支）占30%、保险占10%、股票、证券、基金占10%、房产占15%、投机收益（彩票、期货）占5%；只有将资金合理的分配，才能让自己创造出来的劳动更有价值，同时，美导生涯也不会荒废！

四.美容导师下店流程

一、下店前期准备工作部分

1、 调查：调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”——提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、 电话沟通：

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。

3、 物品准备：

出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通：沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：

A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师 ——其它人员。

B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。

C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。

D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。

E、在沟通中就地解决某些历史问题。

F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存

加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：

A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。

B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。

C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。

D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列：

陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。陈列的原则：A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品。

4、宣传

：美导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美导需要重视的：

A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力

B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。

C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。

D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。

E、品牌形象宣传品：如立牌、小展柜、异形展台等，要让它们出现在能吸引顾客眼球的地方。

F、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美导应将推车上本品牌院装产品，按以下原则摆放：

1） 本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾客很容易被推车上的产品影响；

2） 保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损；

3） 在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾客入口处。

G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸、宣传手册要放在顾客随手可取阅的地方；刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。

H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产品海报，促销活动的POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。

I、 人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。

J、 其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

10:50—11：00

5、培训：

培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。

余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教案。

6、考核：

考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。

7、促销：

“美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款：

“是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法：

A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。

B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。

C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析

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